清华论坛

未来医疗健康的多元社区模式——明茨伯格访谈录

管理大师亨利·明茨伯格近年来关注医疗健康事业的变化发展,提出了一个全面系统的改革模式。加拿大莱桥大学迪隆商学院终身教授鲍勇剑教授亲赴麦吉尔大学,对明茨伯格教授进行了专访。专访从三方面内容展开,分别是1)发挥社区力量的多元模式、2)怎样理解医疗健康领导力、3)社会再平衡和医疗健康事业,中国在经历了新冠肺炎这一战“疫”之后,明茨伯格的研究对中国未来的医疗健康管理变革,尤其值得关注,具有重要意义。

中国医疗管理前行:从数据和系统视角出发

在中国医改的新纪元,有限的医疗资源和人们日益增长的医疗需求之间的矛盾不能被忽视,提升医疗服务系统的安全、质量、效率和公平性愈发重要。面对绕不开、躲不过的难题,我们需要新的视角、新的支点、新的力量来助力创新,从而获得科学可行的解决方案。其中,基于充分积累的医疗数据和先进的系统科学与工程方法的管理模式持续改善,正是破解医改难题的新钥匙。

应对医疗保健行业的管理两难问题

医疗保健行业是关乎民生的重要领域,其有效的发展是人类健康乃至生命质量提升的重要保障和福祉。但是由于医疗保健行业的目标多重性和人的复杂性,导致了管理上的两难性。本文基于悖论管理的视角,从政府、企业或组织、个体三个层面提出了相应的应对策略。

互联网医疗的腾讯机会

技术创新内嵌于社会结构中,在促进社会进步过程中创造技术价值。企业在推动技术创新过程中需要注意保持商业与非商业的动态平衡。技术的商业创新要和解决社会面临的挑战结合起来。理解需求痛点和供需结构性矛盾,是推动技术在医疗领域的商业创新的前提。在互联网医疗的道路上,腾讯需要将业务重点置于医疗健康产业、社会系统等情景下理解,做建设性的要素提供者,促进技术创新、商业创业与社会环境的协调发展。

竞争战略:从“产品价值”到“场景价值”——海尔生物疫苗网的竞争战略与价值创造模式

海尔生物颠覆了传统的疫苗、血液等价值链模式,创造出了不同的场景解决方案,这一案例给我们的启发是,“场景竞争战略”将是企业应对互联网和物联网的快速发展所做出的战略选择。

改善医疗服务,聚焦“患者体验”

提高患者体验是改善医疗服务的重要路径,医疗机构可以基于服务质量差距模式的应用,运用HCAHPS收集分析各科室、各病区患者体验数据,结合服务绩效奖励措施,逐步提高患者体验。同时,可以通过设立首席体验官或医患沟通中心来提高医疗机构对患者体验的重视。最终,通过提高医疗服务质量使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更加持续。

“平台革命”中的战略与创新

如果想要打造一个成功的平台业务,在建立起一个稳定的利润中心的同时,还需要很多额外的创新,哪怕它们可能无法立即带来利润,甚至可能永远不会带来利润。但必须有这些创新,否则你将无法找到下一个平台的大机会。

平台演化与生态参与者战略

新的生态不断涌现,旧的生态经历更新抑或衰亡,生态演化的背后到底遵循着怎样的法则?作为生态主的平台企业如何思考整个生态的发展,生态参与者又应当如何适应平台企业的战略演变,从而更好地在生态中可持续地发展?

平台生态系统战略:如何发展和领导生态系统

对于一家平台企业来说,要让生态系统战略取得成功,必须要做到两点:首先,它必保证生态系统本身具有足够的生存力和竞争力,使得整个生态系统能在激烈的竞争中胜出;其次,它必须有能力对生态系统保持最终的控制,以保证自己能从生态的成功中获益。

从平台领导到生态共演:产业互联网的制度视角

尽管数字化技术带来的产业局部效率提升屡见不鲜,产业全局效率提升的案例尚不多见。通常,障碍不在于技术,而在于制度。数字化创新的实施通常需要新制度安排,而新旧制度冲突可能导致技术上可行的创新无法在商业上落地。那么,如何处理数字化创新面临的制度冲突,形成便于创新渗透的制度安排,便成了产业互联网背景下企业家精神的重要方面。