范史华  阮芳  陈明志  冯晶凌 | 文

大众媒体的影响力减弱,口碑推荐的影响力增强

口碑是推动客户购买的重要因素。如今,传统媒体的影响力日益减弱,口碑日渐成为最受客户欢迎和信赖的推荐来源。

我们在2013年第三季度对中国8500多名受访者进行了调查,结果显示,在不了解一个品牌时,45%-50%的受访者会通过亲朋好友以及在线用户评论来收集信息(见图1)。

品牌倡导是来自客户的口碑推荐。品牌倡导水平越强,品牌在客户心目中所占的分量就会越重,在市场上的竞争力就会越大。

而且智能电视、手机、平板电脑和个人电脑等产品,其倡导水平较高。这些产品不仅向客户提供功能方面的便利,也给用户带来情感方面的慰藉,用户通常投入大量的时间来研究对其最有价值的最佳产品,并将很大一部分收入用于购买这些产品。

品牌推荐指数与营收增长具有较强相关性

品牌推荐指数 (Brand Advocacy Index,BAI) 是一个衡量品牌倡导水平的战略指标,其准确程度大大超出其他现有方法,与其他指标相比,品牌倡导指数与品牌的营收增长具有极强的相关 ……

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