艾德里安·帕尔默 (Adrian Palmer) | 文

传统商业模式中,生产者和消费者之间有着明确的界限。生产者制造产品,并卖给消费者。产品价值完全由生产者创造,并由消费者消费。为消费者提供更加物美价廉的产品的生产者能够生存下来并发展壮大,竞争力不强的企业最终会被淘汰出局。

但是,随着服务型商业模式的到来,简单由产品价值主导的模式受到了极大的挑战。

在服务型商业模式中,生产者由产品主导变为服务主导,企业不再仅仅是产品制造者,而变为能够整合和提供产业链整体价值的综合服务提供商。消费者也不再仅仅被视为产品的用户,而是融入到企业提供产品和服务的全生命周期,包括产品研发、设计、生产、销售各个环节,成为生产者重要的价值共创者。

价值共创并不是一个最新提出的概念。诸如自助餐厅、自助银行、网上银行等提供的服务,实际都是这些服务型企业将消费者融入服务生产过程,实现消费者共创价值的一些例证。

但近几年来,随着服务型商业模式的兴起,以及互联网社交媒体的发展,价值共创在服务型企业以外的行业也开始受到越来越多的关注。更多的企业包括制造型企业,也开始利用社交媒体的力量,将消费者融 ……

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