文/ 韩顺平  吴宜真  曾润坤

新世纪以来,企业经营环境的需求约束不断强化,对产品和服务创新不断提出新要求,产品、服务创新对于提升企业竞争力的作用日益突出;信息技术尤其是移动互联网技术的迅猛发展,在缩短产品生命周期的同时,也为产品和服务的互动创新提供了坚实基础。

传统的产品、服务创新方式,大多体现在产品或服务本身的扩展和优化,而在信息技术飞速发展的背景下,产品创新和服务创新的内在逻辑和发展过程发生新变化。企业对其产品和服务的视角已不再是单一的延伸,而是更立体化。

基于对多个案例的分析,本文认为产品和服务存在图1所示的矩阵式的关系(见图1)。

在传统思维下,产品创新属于P+P模式(即纯粹产品创新模式),企业采取多元化多产品战略,拓展市场空间;服务提供商采用S+S战略(即纯粹服务创新模式),开发新服务来满足市场需求。随着产品市场竞争日趋激烈、服务业经济地位日益提升,服务创新也越来越重要,部分企业家开始在专注产品之外向市场提供服务来获得企业跨越式发展,即选择P+S模式(即产品附加服务创新模式)。同时,随着服务提供商积累资金、充分了解市场信 ……

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