【作者】鲍勇剑:加拿大莱桥大学迪隆商学院终身教授,复旦大学管理学院EMBA特聘教授

徐晶卉:上海《文汇报》记者

杨苓:上海五角场创新创业学院执行院长

陈齐彦:上海道客网络科技有限公司 首席执行官

 

感知理论(Sense-making theory)创始人维克(K. Weick)喜欢引用英国作家福斯特(E.M. Forster)的名言来解释“感知”的重要性:“不见不现,不知不觉”(How can I tell what I think until I see what I say?)。它与中国的成语“眼见为实”有神似的意味——无法直接感知体验的事或物,就难以被认识、认知和认可。

市场中,客户对商品价值的感知也是如此。只有经过直观体验之后,客户才愿意为感知到的价值付费。

如果受困于现实,当企业只能够为客户描述一张未来的“蓝图”,客户是否愿意买单?风投是否愿意投入?合作伙伴是否愿意“入伙”?太难!现实和未来之间,始终隔着一道“未知之门”,它成了未来数字化世界急速增长、裂变的“天堑”。

逾越这道“天堑”,困难重重。

人们感知能力 ……

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