文/ 陈旭蔡军

短短20多年,从20万资金投入的一家貌不惊人的小公司,发展到全球个人电脑销量排名第二,联想获得的成就并非一日之功。在成长过程中,联想遭遇到一系列外部环境和内部条件的影响和制约。这些共同形成联想不断发展变化而又相对稳定的内在逻辑,或许可以称之为“战略基因”。

1996年,创始人柳传志在《联想:企业战略设计》一文中总结企业发展战略:“在企业很小的时候不可能制定较长期的战略目标,因为任何外界因素的变化都会影响它的发展。而当其发展到一定规模的时候,就一定要有自己的战略,而这种战略往往是系统设计,所以这要有实现它的具体步骤。”在我们看来,联想早期的发展战略和实施步骤,事实上都是以客户目标为导向的。这可谓是联想得以良好发展的战略基因。

问题在于客户导向型企业和企业家,是否真正认识到客户导向与客户价值导向的区别,认识到提升客户价值的重要性,认识到从客户导向向客户价值导向转型的关键环节。从联想的发展过程来看,设计正是实现从客户导向向客户价值导向的重要途径。

以客户为目标导向的联想战略基因

以客户为目标导向,是联想集团早期迅猛发展,获得巨大成功的最重要战略基 ……

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